Se você usa o yampa ou nos acompanha nas redes sociais, sabe que recentemente apresentamos a Clara, nossa mais nova assistente virtual, que vai ajudar nossos clientes em suas jornadas rumo à Clareza Financeira. Agora, vamos tirar todas as suas dúvidas sobre o que é e como funciona uma assistente virtual com IA!
Como funciona uma assistente virtual?
A expressão assistente virtual tem pelo menos dois significados:
1. Uma pessoa que atua como assistente ou secretária de outra pessoa ou de uma empresa, de forma 100% online;
2. Ou um “robô” que auxilia na experiência de um usuário ao usar um aplicativo ou navegar em um site, por exemplo.
Aqui estamos nos referindo à segunda definição, do assistente virtual que é um robô, como a Clara aqui do yampa. Nesse caso, o “robô” é um programa que entende comandos de texto ou de voz em linguagem natural, como português e inglês, e completa tarefas para o usuário.
O exemplo de assistente virtual mais conhecido atualmente é a Alexa, da Amazon. Essa assistente pode realizar tarefas como ler mensagens de texto ou e-mail em voz alta, pesquisar números de telefone, agendar, fazer chamadas telefônicas e lembrar o usuário sobre compromissos.
Por meio da Alexa você também pode pesquisar músicas, receitas e tirar dúvidas, tudo através de comandos de voz. Muito legal, né?
A Clara, nossa assistente virtual do yampa, segue uma lógica parecida, mas com objetivos diferentes. Enquanto a Alexa auxilia em atividades pessoais e do cotidiano, a Clara vai te auxiliar nas tarefas e obrigações financeiras do seu negócio.
Ela te ajuda a ficar atento(a) a datas de recebimento e de pagamento, a não esquecer de fazer as entradas do fluxo de caixa e fica disponível no chat para tirar todas as suas dúvidas técnicas do sistema e questões conceituais sobre teoria financeira.
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Assistente virtual com IA ou sem IA?
No universo dos assistentes virtuais “robôs”, existem versões com Inteligência Artificial e sem ela. O que determina se um assistente virtual terá ou não IA são os objetivos da empresa para com o assistente.
No mundo dos assistentes virtuais “robóticos”, você tem a opção de optar por versões equipadas com Inteligência Artificial (IA) ou sem essa sofisticação. A decisão de incorporar ou não IA em um assistente virtual é determinada pelos objetivos estabelecidos pela empresa que o implementa.
Assistentes Virtuais Sem IA: Os Chatbots
Os assistentes virtuais desprovidos de IA são frequentemente referidos como chatbots ou robôs conversacionais. Eles representam uma aplicação mais simplificada, onde os textos de apresentação e respostas padronizadas são programados no sistema, proporcionando uma interação mais ágil para os usuários.
Essa categoria de assistentes virtuais é comumente adotada por empresas que não necessitam de um atendimento altamente especializado, mas sim buscam eficiência e rapidez para a condução de operações cotidianas.
Assistentes Virtuais com IA: Inteligência e Personalização
Já os assistentes virtuais equipados com IA, também conhecidos como assistentes virtuais inteligentes, possuem uma programação mais complexa e aprimorada, fazendo uso de inteligência artificial para aprender a se comunicar de forma personalizada com cada usuário.
Essa classe de assistentes tem a capacidade de identificar padrões de comunicação e preferências do usuário, possibilitando oferecer soluções mais adequadas para as tarefas em questão.
Quais são os benefícios dos assistentes virtuais com IA?
Assistentes virtuais munidos de inteligência artificial (IA) trazem uma série de vantagens em diversas áreas, abrangendo desde assistência pessoal até apoio empresarial ou financeiro. Aqui estão alguns dos benefícios mais frequentemente observados:
Acessibilidade:
- Possibilitam que pessoas com deficiências ou dificuldades de acessibilidade interajam com a tecnologia de maneira mais fácil e eficaz. Tais assistentes podem auxiliar pessoas com deficiência visual a executar tarefas como enviar mensagens, fazer chamadas ou obter informações online.
Produtividade:
- Automatizam várias tarefas cotidianas, liberando tempo para os usuários se concentrarem em atividades mais críticas. Eles auxiliam na organização de agendas, na criação de lembretes, na realização de pesquisas, no gerenciamento de e-mails, na realização de reservas, entre outras tarefas.
Eficiência no trabalho:
- No âmbito empresarial, assistentes virtuais com IA podem aprimorar a eficiência ao automatizar processos e realizar tarefas rotineiras. Eles são capazes de lidar com solicitações de suporte ao cliente, agendar reuniões, fornecer informações sobre produtos e serviços, entre outras funções, aliviando os funcionários para se concentrarem em tarefas estratégicas.
Personalização:
- Com a utilização de IA, assistentes virtuais podem aprender com as interações dos usuários e fornecer recomendações personalizadas. Eles têm a capacidade de se adaptar às preferências individuais, lembrar escolhas de compra, fornecer sugestões de conteúdo relevante e auxiliar na tomada de decisões com base em dados personalizados.
Suporte 24/7:
- Estão disponíveis a qualquer hora do dia, proporcionando suporte e assistência contínuos. Eles são capazes de responder a perguntas, resolver problemas e fornecer informações em tempo real, sem a necessidade de intervenção humana.
Aprendizado contínuo:
- Assistentes virtuais com IA têm a capacidade de aprender e melhorar ao longo do tempo. Eles podem analisar dados de interações passadas para compreender melhor as preferências do usuário e fornecer respostas mais relevantes e precisas, resultando em uma experiência cada vez mais aprimorada para os usuários.
Exemplos de assistentes virtuais com IA
Siri (Apple): Siri é o assistente virtual da Apple, presente em dispositivos como o iPhone, iPad, Apple Watch e Mac. Ela pode realizar uma variedade de tarefas, desde responder a perguntas até realizar ações com base em comandos de voz.
Google Assistant: O Google Assistant é o assistente virtual da Google, disponível em dispositivos Android e em vários produtos da Google, como o Google Home. Ele é conhecido por sua capacidade de responder a perguntas complexas e executar tarefas baseadas em comandos de voz.
Alexa (Amazon): A Alexa é o assistente virtual da Amazon, que alimenta dispositivos como o Amazon Echo. Ela é projetada para controlar dispositivos domésticos inteligentes, responder a perguntas, tocar música e muito mais.
Cortana (Microsoft): A Cortana é o assistente virtual da Microsoft, que pode ser encontrado em dispositivos Windows e no sistema operacional Windows 10. Ela ajuda os usuários a realizar tarefas, agendar compromissos, buscar informações e muito mais.
Bixby (Samsung): A Bixby é o assistente virtual da Samsung, integrado a dispositivos Samsung, como smartphones e televisões. Ela oferece assistência por voz e é capaz de realizar tarefas específicas, como ajustar configurações do dispositivo e responder a comandos de voz.
Com o yampa pode desfrutar de uma Assistente Virtual que vai te ajudar
Os assistentes virtuais com IA costumam ser utilizados por empresas que precisam conhecer a fundo e de perto cada um dos seus usuários e oferecer uma experiência customizada para cada um.
Aqui no yampa gostamos muito do conceito de assistente virtual com IA, porque é uma tecnologia que oferece mais autonomia aos usuários, além de garantir uma experiência única para cada um, moldada às suas necessidades individuais.
Estamos ansiosos para que você conheça a Clara dentro do nosso sistema. Temos certeza de que ela vai te ajudar muito!
Descubra mais sobre a Clara e sobre o yampa com nossos especialistas.
