Existem empresas que têm a preocupação constante de atrair pessoas para conseguir fazer vendas. Negócios como esse costumam apresentar falhas na hora de gerenciar a base de clientes, o que tende a comprometer a estabilidade da receita.
O ideal é manter o público fidelizado para que ele faça compras de maneira recorrente. Dessa forma, a empresa consegue ter uma maior previsibilidade da sua receita, e isso garante, também, a continuidade e o crescimento do próprio negócio.
Dessa forma, as estratégias de atração vêm somar nesse faturamento que já está previsto. Ou seja, a tendência é de que haja uma expansão contínua, possibilitando alcançar cada vez mais pessoas e, assim, ter acesso a uma fatia maior de mercado.
Como acontece no seu negócio? Você depende de novos clientes para fazer vendas ou já tem uma base sólida? Neste artigo, separamos algumas dicas para você fidelizar seus consumidores e ter uma estabilidade maior. Continue lendo e confira!
1. Personalize o atendimento para que cada cliente se sinta único
O consumidor moderno sabe que tem um grande poder de escolha na hora de adquirir produtos ou serviços. Existe uma demanda vasta no mercado, então, ele tem a possibilidade de ir de uma empresa para a outra e permanecer naquela que faz com que se sinta melhor.
Justamente em função disso, as empresas precisam investir no atendimento personalizado. Afinal, o cliente não quer se sentir apenas um número. Ele busca valor agregado, um motivo para que consuma as soluções de uma determinada marca em vez da outra. Oferecer atenção diferenciada pode ser uma vantagem competitiva importante.
A tecnologia vem como uma aliada nesse sentido. Você pode fazer a integração de canais de atendimento, utilizar programas e sistemas de gestão de clientes, ou até mesmo uma planilha, assim como ferramentas de automação para manter essa comunicação personalizada.
É o caso, por exemplo, de tratar cada cliente por seu primeiro nome, ou ter um registro do histórico dessas pessoas para que as interações seguintes estejam alinhadas com os interesses que elas demonstraram.
2. Ofereça promoções exclusivas para estimular a lealdade
Explicamos que o consumidor atual busca valor agregado nas soluções oferecidas por uma empresa. Ou seja: de que maneira isso vai impactar de forma positiva a vida dele? Qual é a vantagem em permanecer consumindo uma determinada marca?
O que você pode fazer para fidelizar a sua base de clientes é valorizar essas pessoas que já fizeram negócios com a sua empresa. Uma das estratégias para colocar isso em prática é a oferta de promoções exclusivas.
Uma ação comum das lojas online, por exemplo, é a oferta de um cupom de desconto para a próxima compra. Ele costuma ser enviado com o e-mail de agradecimento quando o cliente fecha um pedido. Esse presente já fica à disposição da pessoa e estimula a fazer uma nova conta, já que ela tem uma vantagem com isso.
Também é interessante ter o registro dos dados da sua base de clientes e os canais de comunicação com essas pessoas. Assim, poderá fazer essas promoções em datas especiais ou uma oferta relâmpago para quem já fez negócios com a sua empresa. Inclusive, quanto mais antigo for o cliente, maior pode ser o desconto para que ele se mantenha fiel.
3. Implemente programas de fidelidade para premiar clientes recorrentes
A ideia que trouxemos no tópico anterior se encaixa muito bem com os programas de fidelidade. Mas nesse caso você pode criar algo mais personalizado para manter uma base de clientes recorrentes.
Existem empresas que ajudam a criar esses programas de fidelidade por meio da personalização de aplicativos. Você pode oferecer esse diferencial para o seu público mais fiel, de modo que ali ele terá acesso a serviços únicos, promoções, ofertas e até mesmo agrados como frete grátis ou cashback.
Se essa ideia parece muito complexa de início, não se preocupe. Você também pode fazer algo menos elaborado, como criar grupos de WhatsApp para lançar ofertas e promoções exclusivas, contar novidades em primeira mão, entre outros fatores que vêm como um diferencial para quem faz parte desse grupo seleto.
A intenção é implementar uma estratégia que traga esse senso de exclusividade para a base de clientes que está ali. Essas pessoas precisam sentir que são especiais e que têm uma vantagem em relação aos consumidores comuns.
4. Invista em um pós-venda de qualidade para manter o cliente satisfeito
Um erro grande cometido por muitas empresas é acreditar que a relação com o cliente termina depois que a venda é finalizada. Mas, como você já viu nas informações anteriores, o ideal é formar uma base de clientes fiéis. Para isso, é preciso manter um relacionamento com essas pessoas.
O consumidor precisa perceber que o interesse do seu negócio não é somente vender, mas sim entregar soluções que de fato vão resolver um determinado problema ou atender a uma necessidade. É por isso que o pós-venda é fundamental para o cliente ficar satisfeito.
A estratégia de pós-venda pode envolver uma série de ações, como:
- envio de e-mail de agradecimento;
- mensagem para acompanhar o envio de um produto;
- compartilhamento de informações e conteúdos;
- envio de materiais de instrução para usufruir da melhor forma do item adquirido;
- suporte para fazer o onboarding do cliente;
- disponibilização de diferentes canais de comunicação para tirar dúvidas;
- encaminhamento de mensagens promocionais e em datas especiais; entre outros.
O objetivo é estar à disposição do cliente para aquilo que ele precisar. Inclusive no caso de ter algum problema com o produto ou uma dúvida que precise ser tirada, para manter o controle da situação.
Esse atendimento após vender é tão importante quanto as ações de atração. Afinal, o pós-venda faz com que esse cliente se mantenha por perto e realize uma nova compra, entrando definitivamente para sua base de clientes.
5. Mantenha um canal de comunicação constante para estreitar o relacionamento
Para finalizar, vamos reforçar o que foi dito sobre os canais de comunicação. Sua empresa precisa ser mais do que uma fornecedora de soluções para o público consumidor. O ideal é fazer parte da vida dessas pessoas e estar presente em momentos diferentes, que vão além das intenções de vender.
As redes sociais são um bom exemplo de canais que ajudam a estreitar esse relacionamento com o público. Mas você também pode continuar enviando e-mails, compartilhando conteúdos e encaminhando novidades.
O ideal é não deixar que a pessoa esqueça a sua empresa e, de uma forma ou de outra, criar esse vínculo para gerar identificação e se aproximar cada vez mais dos seus clientes.
Investir em relacionamentos duradouros é fundamental porque isso mantém a base de clientes e evita a necessidade de investir de uma forma intensa em estratégias de atração. Assim, você terá uma receita recorrente e fará com que ela cresça, conforme amplia a quantidade de consumidores atendidos.
Manter uma base de clientes sólida é um passo essencial para garantir a estabilidade e o crescimento do seu negócio. Para garantir que essas estratégias de fidelização tragam o retorno esperado, é essencial acompanhar de perto os resultados financeiros.Com o yampa, você pode transformar a estabilidade financeira em decisões mais inteligentes e garantir o crescimento do seu negócio. Teste grátis por 14 dias!